customer centricity Archivi - TRIAL Guerini https://test.guerini.it/tag-prodotto/customer-centricity/ Tue, 05 May 2026 23:11:05 +0000 it-IT hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.0 Account-based marketing https://test.guerini.it/prodotto/account-based-marketing/ Sat, 21 Mar 2020 16:00:00 +0000 https://trial.valori.uk/prodotto/account-based-marketing/ La customer centricity viene descritta nell’evoluzione delle prospettive e degli strumenti manageriali sviluppati per gestirla: customer relationship management, customer experience, customer journey, customer equity e account-based marketing.Trattandosi di approcci complementari che evidenziano la complessità delle relazioni con i clienti, vengono proposti in una logica integrata modelli, metodi e tecniche di analisi con lo scopo di misurare e potenziare il valore del portafoglio clienti: dalla definizione dell’unità cliente alla selezione di KPI, all’analisi delle relazioni tra indicatori. Tema centrale ricorrente in tutti i capitoli è la segmentazione del portafoglio clienti, che può essere realizzata applicando varie basi in funzione degli obiettivi dell’impresa. È infine posta in risalto la necessità che le imprese creino piattaforme tecnologiche di interfaccia per integrare nel modo più efficace ed efficiente possibile touchpoint fisici e digitali, combinati dai clienti nei processi di acquisto.

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