Oltre il CRM

Orientarsi verso il Crm non significa limitarsi a ridisegnare processi di gestione organizzativa secondo una logica top down, bensì rendere consapevoli i propri collaboratori dei meccanismi che essi stessi mettono in opera. La sfida è quindi quella di concepire il Crm come valorizzazione di risorse e investimenti, tramite la creazione di percorsi comprensibili e concretamente attuabili.