Diversività

Fare la differenza. Essere percepiti come diversi, desiderati perché inconsueti. È questo l’obiettivo che le imprese si danno per essere competitive. La «diversività», nuova dimensione organizzativa ed esistenziale, ne è la chiave. Un caso esemplare, lo sviluppo dei customer care di Vodafone Italia, aiuta a profilare le tendenze future e a chiarire come differenziarsi nel proprio mercato di riferimento, diversificando l’offerta ai clienti e generando valore umano, sociale ed economico.