Il Metodo Scientifico viene considerato al livello del personale operativo, il cui lavoro dovrebbe essere impostato come quello di uno scienziato, che segue un metodo preciso, basato il più possibile su esperimenti, su prove e tecniche consolidate, frutto dell’esperienza sul campo.
Gli autori identificano e analizzano le aree in cui si svolge il lavoro degli operatori – suddividendole in interne (magazzino, ufficio, laboratorio ecc.) ed esterne (attività di vendita, di trasporto ecc.) – e forniscono suggerimenti per il miglioramento continuo delle attività aziendali.

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